देहरादून। मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी (CM Dhami) ने निर्देश दिए हैं कि सीएम हेल्पलाइन-1905 पर 30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए विशेष अभियान चलाया जाए। उन्होंने साफ कहा कि सीएम हेल्पलाइन जनता के विश्वास का माध्यम है और शिकायतों का समाधान शिकायतकर्ता की संतुष्टि तक होना चाहिए।
शुक्रवार को सचिवालय में आयोजित समीक्षा बैठक में मुख्यमंत्री (CM Dhami) ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों को फोर्स क्लोज करने के मामलों में जिलाधिकारी, विभागाध्यक्ष या संबंधित सचिव की संस्तुति के बिना किसी भी स्तर पर कार्रवाई न की जाए।
उन्होंने (CM Dhami) कहा कि यदि कोई अधिकारी बिना पर्याप्त कार्रवाई के शिकायत बंद करता है तो उसकी जवाबदेही तय की जाएगी। मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन केवल एक फोन नंबर नहीं, बल्कि प्रदेश की जनता की अपेक्षाओं का मजबूत मंच है।
हर सप्ताह और हर माह होगी समीक्षा
मुख्यमंत्री (CM Dhami) ने जिलाधिकारियों को प्रत्येक सप्ताह तथा विभागीय सचिवों को प्रत्येक माह कम से कम दो बार लंबित शिकायतों की समीक्षा करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि शिकायतों को मुख्यमंत्री कार्यालय में प्राप्त प्रत्यक्ष शिकायत की तरह गंभीरता से लिया जाए।
मुख्यमंत्री (CM Dhami) ने अधिकारियों से कहा कि शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद स्थापित कर उनका फीडबैक लिया जाए और उच्च स्तर पर नियमित मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जाए।
AI तकनीक से होगा बेहतर समाधान
बैठक में जानकारी दी गई कि सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों के प्रभावी निस्तारण के लिए एआई आधारित डेटा संचालन और शिकायत प्रबंधन प्रणाली पर काम किया जा रहा है। इसके जरिए शिकायतों का पूर्वानुमान, हॉटस्पॉट की पहचान और प्राथमिकता के आधार पर समाधान में मदद मिल रही है।
ग्रीष्मकाल में पेयजल, ऊर्जा, शहरी विकास और गृह विभाग से जुड़ी शिकायतें अधिक प्राप्त हुई हैं, जिनका प्राथमिकता से निस्तारण किया गया। जनपदवार शिकायतों के विश्लेषण में देहरादून, हरिद्वार और ऊधम सिंह नगर में अधिक शिकायतें दर्ज हुईं, जबकि उत्तरकाशी और चंपावत बेहतर प्रदर्शन करने वाले जिलों में शामिल रहे।
बेहतर काम करने वाले अधिकारियों की सराहना
मुख्यमंत्री (CM Dhami) ने अधिकतम शिकायतों का समाधान करने वाले अधिकारियों से बातचीत कर उनकी सराहना की। ऊर्जा विभाग उत्तरकाशी के अधिशासी अभियंता मनोज गुसाई और पौड़ी के अधिशासी अभियंता अभिनव रावत के कार्यों की प्रशंसा की गई।
मनोज गुसाई ने बताया कि विभाग में विशेष सेल बनाकर शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग की जा रही है। अभिनव रावत ने बताया कि विभागीय समन्वय समिति और 1905 मोबाइल ऐप के जरिए लगातार निगरानी की जा रही है।
मुख्यमंत्री ने शिकायतकर्ताओं से भी की बात
बैठक के दौरान मुख्यमंत्री (CM Dhami) ने शिकायतकर्ताओं से फोन पर वार्ता भी की। देहरादून की बीना ढींगरा ने एनपीएस पेंशन नहीं मिलने की समस्या बताई, जिस पर मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को दो दिन के भीतर समाधान के निर्देश दिए।
हरिद्वार के तरुण सिंह ने जल निकासी की समस्या बताई, जिस पर जिलाधिकारी को तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए गए। वहीं देहरादून के सुरेंद्र कुमार नागपाल ने बताया कि स्ट्रीट लाइट खराब होने की शिकायत अगले ही दिन दूर कर दी गई, जिसके लिए उन्होंने मुख्यमंत्री का आभार जताया।
बैठक में मुख्य सचिव आनंद बर्द्धन समेत वरिष्ठ अधिकारी मौजूद रहे, जबकि सभी जिलाधिकारी वर्चुअल माध्यम से जुड़े।
